专业服务，打造温馨家园
                                                                                                                              ——木王地板客服经理专访 
    木王地板“玫瑰服务月”活动正在如火如荼地进行中，其中免费提供油精保养和地板修复受到了广大木王地板用户的热烈欢迎。然而对于安装工人的安装工艺和安装质量，不少顾客仍存在疑虑。那么木王的安装工人们究竟是如何为顾客服务的呢？他们的手艺到底怎样？带着这些问题，记者走访了木王木业的客服部经理许先生。

记者：许经理您好，地板行业有这样一种说法，说木地板是“三分地板，七分铺装”，您是怎么看待这句话的呢？

许经理：的确是这样。地板使用的不理想很大程度上是由地板铺装不到位引起的。好的地板更需要有好的铺装 ，优秀的安装工可以根据木地板的材种、颜色进行适当的调整，利用自身娴熟的技术及经验，使铺装后的地板更加美观、坚固耐用。据木地板行业协会调查，木地板投诉纠纷的原因40％以上是施工水平所致；30％是选用劣质辅料；10％是由于现场维护保养不当；只有20％是木地板本身的质量问题。因此，我们要求我们的安装工人严格执行地板安装规范，认真对待安装过程中的每一个细节问题。

记者：看来地板的铺装的确很重要，那么木王对于自己的专业安装人员有怎样的素质要求吗？
许经理：我们的安装工人都是最专业的，我们每月都会对他们进行一到两次的专业培训。我们公司的工人，大多是自95年就开始从事地板铺装的老员工，可以说，我们这支地板铺装队伍在合肥来说，安装经验及技术应是一流的。

 记者：那么安装人员到顾客家进行地板铺装和保养时，他们需要做到哪几点呢？
许经理：首先，我们要求安装人员标准形象：统一服装、胸牌和工具箱。在装修之前，要和顾客有良好的沟通，了解客户资料、了解安装内容，关于地平的平整度、落差，以及地板走向等问题都必须事先弄清，以便于更好的服务。然后按照预约时间准时上门服务。我们公司明文规定，安装人员不可以在顾客家吃、喝、拿、要，不许做与安装无关的事；要把客户家当成自己家一样爱惜，如果有损坏物品，务必按价赔偿；要求文明用语，尊重客户生活习惯，严格按照标准来进行装修活动。在服务完毕后，要将地面清理干净，物品整理放回原位，最大程度的让客户满意。

记者：很多木地板用户在保养地板方面缺乏经验，许经理能给大家提供一些建议吗？
许经理：好的。第一是要通风透气，可以散发湿气，保持地板及室内良好的湿度；第二要避免鞋钉等坚硬物器划伤地板，搬动家具时也不要在地板表面拖挪。第三，要保持地板干燥、清洁，用半干的软布擦拭地板。要注意的就是不允许用碱水、肥皂水等腐蚀性液体擦洗，以免损坏油漆膜。同时也要避免酸性液体的腐蚀。最好用木油精或者地板蜡对木地板进行定期保养，大概一年3到4次，时间不要在梅雨季节，秋冬季是最佳时节。